AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL – USERV
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Responsable
Administradora SAMJA, S.C. ("USERV"), con sede en Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto de privacidad: uservappof@gmail.com.
2. Datos que tratamos
De todas las personas usuarias: nombre, correo, teléfono, contraseña (cifrada), foto de perfil, dirección y ubicación del lugar del servicio, descripción y fotos de lo que necesitas, mensajes del chat, calificaciones, historial de solicitudes, datos de tus pagos a USERV (la tarjeta la procesa Stripe; USERV no guarda el número completo) y datos técnicos del dispositivo y de las notificaciones.
Además, de los Prestadores: domicilio, zonas y categorías de trabajo, experiencia, portafolio, resultados de los exámenes técnicos y de conducta, Índice USERV, ubicación durante el trayecto a un servicio (solo cuando marcas "en camino"), identificación oficial (solo para verificarla; se elimina después), RFC, constancia de situación fiscal y datos bancarios (CLABE), estos últimos guardados en almacenamiento privado.
USERV no solicita datos personales sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias, etc.). Te pedimos no incluirlos en descripciones, fotos o mensajes.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para el servicio:
1. Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
2. Mostrar el perfil de los Prestadores y conectar Usuarios con Prestadores.
3. Cobrar las cuotas de USERV y emitir facturas.
4. Compartir los datos de contacto entre las partes después de la conexión confirmada.
5. Enviarte avisos sobre tus solicitudes y trabajos por la app, notificaciones, correo y WhatsApp.
6. Dar seguimiento a los trabajos, atender incidencias y realizar la mediación.
7. Calcular calificaciones y el Índice USERV, y aplicar los exámenes (que pueden generarse con herramientas de inteligencia artificial).
8. Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la comunidad y cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales (puedes negarte sin perder el servicio):
1. Encuestas de satisfacción.
2. Estadísticas para mejorar la app y analizar la oferta y demanda de servicios por zona y categoría.
3. Avisos de novedades y promociones (por WhatsApp solo con un consentimiento aparte).
Para negarte a las finalidades adicionales, escribe a uservappof@gmail.com con el asunto "No a finalidades adicionales".
4. Con quién compartimos tus datos
Con la otra parte del servicio: tus datos de contacto y la dirección del servicio se comparten con el Usuario o Prestador únicamente después de la conexión confirmada, porque son necesarios para cumplir el servicio que tú solicitaste.
Con proveedores que trabajan por cuenta de USERV (no pueden usarlos para fines propios), algunos ubicados fuera de México:
• Infraestructura de la app y almacenamiento en la nube.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Twilio y Meta (WhatsApp): envío de avisos.
• Google: mapas, ubicación e inicio de sesión.
• Proveedores de inteligencia artificial: clasificación de solicitudes y generación de exámenes.
• Proveedores de correo electrónico y notificaciones.
Con autoridades, cuando la ley lo exija o lo ordenen por escrito.
USERV no vende tus datos.
5. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escribe a uservappof@gmail.com con: tu nombre, un medio para responderte, una copia de tu identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite), qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Te responderemos dentro de los plazos que marca la ley. Algunos datos debemos conservarlos aunque los pidas cancelar, por ejemplo los fiscales o los de un servicio en curso.
Puedes apagar las notificaciones por WhatsApp, push y correo en Mi cuenta → Notificaciones.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa y después el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales o atender aclaraciones. Las identificaciones oficiales se eliminan al terminar su verificación.
7. Seguridad
USERV aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, como cifrado de contraseñas, almacenamiento privado de documentos y accesos restringidos. Si ocurre una vulneración que afecte tus derechos, te lo informaremos.
8. Tecnologías en la app
La app usa almacenamiento local del navegador y tokens de sesión para mantener tu sesión abierta, recordar tus preferencias y enviarte notificaciones. Puedes borrarlos desde tu navegador, aunque algunas funciones dejarían de operar.
9. Menores de edad
USERV es solo para mayores de 18 años y no recaba a sabiendas datos de menores.
10. Cambios a este aviso
Te avisaremos de cualquier cambio en la app o por correo, y la versión vigente estará siempre en https://uservapp.com/privacidad.
11. Autoridad
Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.