Términos y Condiciones de Uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – USERV
Versión 2.1 — Fecha de entrada en vigor: 2 de noviembre de 2026
1. Quiénes somos
USERV es una plataforma digital operada por Administradora SAMJA, S.C. ("USERV"), con sede en Chihuahua, Chihuahua, México.
Atención, quejas y sugerencias: uservappof@gmail.com y la sección "Quejas y sugerencias" de la app · Sitio: https://uservapp.com
2. Aceptación
Al crear tu cuenta y marcar "Acepto", celebras este contrato con USERV por medios electrónicos y aceptas también el Reglamento de Convivencia y el Aviso de Privacidad. USERV guarda la fecha, la hora y la versión que aceptaste. Para usar USERV debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Qué es USERV y qué no es
• USERV es un servicio de información y conexión. En la plataforma, las personas que necesitan un servicio (Usuarios) encuentran, comparan y eligen a personas que ofrecen sus servicios de forma independiente (Prestadores), con información verificada, calificaciones, historial y herramientas de seguimiento.
• USERV no presta los servicios que se publican. No es empleador, patrón, contratista, agente ni representante de los Prestadores ni de los Usuarios.
• USERV no asigna trabajos. La app puede sugerir u ordenar Prestadores (por cercanía, calificación o Índice USERV), pero el Usuario elige libremente, y el Prestador decide libremente si acepta o rechaza cada solicitud.
• USERV no fija el precio del trabajo, no lo cobra ni lo recibe, y no le paga al Prestador. El precio, el alcance, los materiales, las fechas y la garantía del trabajo los acuerdan directamente el Usuario y el Prestador, en un contrato propio del que USERV no es parte.
• El Prestador trabaja por su cuenta: decide sus horarios, zonas y precios, puede rechazar solicitudes y puede ofrecer sus servicios por otros medios o plataformas.
4. Definiciones
• Solicitud: la petición de servicio que un Usuario crea en la app.
• Conexión confirmada: el momento en que el Usuario y el Prestador autorizaron sus cuotas, USERV realizó el cobro de ambas y se desbloquean sus datos de contacto.
• Cuota del Usuario ("Respaldo USERV") y Cuota del Prestador: lo que cada parte paga a USERV por su servicio (sección 7).
• Índice USERV: indicador que USERV calcula con la actividad, calificaciones y cumplimiento del Prestador.
• Incidencia: el reporte de un problema con un trabajo. Mediación: la intervención de USERV para ayudar a las partes a resolverlo (sección 9).
5. Tu cuenta
• Da información veraz y mantenla actualizada. Una cuenta por persona.
• Cuida tu contraseña; lo que se haga con tu cuenta se presume hecho por ti.
• USERV puede verificar tu identidad. Las identificaciones oficiales se revisan, se marca la cuenta como verificada y después se eliminan; no se conservan.
6. Cómo funciona una solicitud
1. El Usuario crea su solicitud y elige a un Prestador.
2. El Prestador acepta y autoriza su cuota.
3. El Usuario autoriza su cuota.
4. Con las dos autorizaciones, USERV cobra ambas cuotas y desbloquea los datos de contacto (conexión confirmada).
5. Las partes acuerdan y realizan el trabajo, y pueden registrar avances y fotos en la app.
6. El Prestador marca el trabajo como terminado y el Usuario lo confirma y califica. Si el Usuario no confirma ni reporta un problema en el plazo indicado en la app, el servicio se concluye automáticamente.
7. Cuotas de USERV
• Qué pagas: el servicio de USERV (información, verificación, conexión, herramientas de seguimiento y registro, y mediación). No es el pago del trabajo, ni un anticipo, ni una garantía.
• Monto: se muestra en pesos mexicanos antes de que autorices, IVA incluido. Puede variar según el tamaño del trabajo y queda fijo al elegir al Prestador.
• Autorización y cobro: al autorizar, tu banco aparta el monto; USERV solo lo cobra cuando las dos partes autorizaron. Si no se completa, el apartado se libera sin cobro (el tiempo en que tu banco lo refleja depende de él).
• Pagos: los procesa Stripe, proveedor certificado. USERV no guarda los números completos de tu tarjeta.
• Factura: puedes solicitarla en uservappof@gmail.com.
8. Cancelaciones y reembolsos
• Antes de la conexión confirmada: cualquiera de las partes puede cancelar sin costo y los montos apartados se liberan. Lo mismo ocurre si la solicitud vence sin completarse.
• Si el cobro de una parte falla: la solicitud se cancela y el cobro de la otra parte se reembolsa automáticamente.
• Después de la conexión confirmada: las cuotas no son reembolsables, porque el servicio de USERV ya se prestó (información y conexión entregadas). Excepciones: cobro duplicado o error atribuible a USERV, cancelación por USERV sin causa imputable a ti, o lo que se resuelva en una mediación. Pide la revisión en uservappof@gmail.com dentro de los 30 días siguientes al cobro.
• La cancelación del trabajo entre Usuario y Prestador se rige por lo que ellos acordaron.
9. Mediación de USERV
• El Usuario puede reportar un problema en la app dentro de los 7 días naturales siguientes a que el Prestador marque el trabajo como terminado.
• El Prestador puede responder y proponer una corrección; el Usuario la acepta o la rechaza y, si no hay acuerdo, puede pedir la mediación de USERV.
• USERV revisa la evidencia registrada en la app (fotos, mensajes, acuerdos), propone una solución y puede aplicar medidas a las cuentas conforme al Reglamento.
• La mediación no es una garantía ni un seguro del trabajo y no implica que USERV pague los daños causados por una de las partes. Tus derechos ante PROFECO y los tribunales quedan a salvo.
10. Responsabilidad
• USERV responde por su propio servicio: el funcionamiento razonable de la plataforma, el cobro correcto de sus cuotas, la protección de tus datos y las verificaciones que realiza, en los términos de este contrato y de la ley.
• El Prestador responde por su trabajo (calidad, seguridad, materiales, daños) y el Usuario por lo que le corresponde (información del lugar, acceso, pago acordado).
• Como USERV no es parte del contrato entre Usuario y Prestador ni dirige el trabajo, no responde por lo que ellos hagan o dejen de hacer en ese contrato, sin perjuicio de lo que establezca la ley.
• Las verificaciones y exámenes reducen riesgos, pero no garantizan la conducta futura de nadie. Sigue las recomendaciones de seguridad de la app.
• La plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros; USERV avisará cuando sea posible.
11. Uso correcto
Está prohibido: dar información falsa; compartir datos de contacto antes de la conexión confirmada para contratarse fuera de USERV y evadir las cuotas; crear calificaciones o solicitudes falsas; publicar contenido ilegal u ofensivo; y lo demás que señala el Reglamento de Convivencia.
12. Notificaciones y WhatsApp
• USERV te informa del estatus de tus solicitudes y trabajos por la campanita de la app, notificaciones del celular, correo y WhatsApp desde la cuenta oficial "USERV".
• Al registrar tu teléfono y aceptar estos términos, aceptas recibir esos avisos por WhatsApp. Puedes apagarlos cuando quieras en Mi cuenta → Notificaciones.
• USERV no te enviará publicidad por WhatsApp sin pedirte un consentimiento aparte, y nunca te pedirá tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono.
13. Calificaciones, fotos y contenido
• Las calificaciones deben reflejar experiencias reales. USERV puede retirar las que violen el Reglamento y te avisará el motivo.
• Lo que publiques (fotos, comentarios, portafolio) sigue siendo tuyo; das a USERV permiso gratuito y no exclusivo para mostrarlo en la plataforma y operar el servicio mientras tu cuenta exista.
14. Suspensión y baja
• USERV aplica medidas proporcionales según el Reglamento (advertencia, suspensión o baja) y te informa el motivo. Puedes pedir que una persona revise la decisión escribiendo a uservappof@gmail.com dentro de los 15 días siguientes.
• Si se suspende tu cuenta, los montos apartados de solicitudes sin conexión confirmada se liberan.
• Puedes darte de baja cuando quieras desde la app o en uservappof@gmail.com.
15. Datos personales
USERV trata tus datos conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en https://uservapp.com/privacidad.
16. Propiedad intelectual
La marca USERV, la app y sus contenidos propios pertenecen a USERV o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización.
17. Cambios a estos términos
USERV te avisará de cualquier cambio con al menos 15 días naturales de anticipación por la app o por correo, y te pedirá aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin penalización. Los cambios no afectan las solicitudes que ya estaban en curso.
18. Quejas
Escríbenos a uservappof@gmail.com o usa la sección "Quejas y sugerencias" de la app; recibirás un folio y te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
19. Ley aplicable
Este contrato se rige por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.
Reglamento de Convivencia
REGLAMENTO DE CONVIVENCIA – COMUNIDAD USERV
Versión 2.1 — Fecha de entrada en vigor: 2 de noviembre de 2026
Comprometidos con una comunidad de respeto, confianza y profesionalismo.
1. Respeto mutuo
Todos los miembros de la comunidad USERV deben tratarse con respeto y cortesía en todo momento, aun cuando surja un desacuerdo.
2. Prohibición de lenguaje ofensivo
Queda prohibido:
• Usar lenguaje soez, insultos o términos despectivos.
• Hacer comentarios discriminatorios por origen, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual u otra característica personal.
• Amenazar, intimidar o acosar a cualquier persona.
3. Prohibición de fraude o engaño
Los miembros de USERV se comprometen a:
• No crear perfiles, solicitudes o calificaciones falsas.
• No compartir datos de contacto antes de la conexión confirmada para contratarse fuera de USERV y evadir sus cuotas.
• No manipular el sistema de calificaciones ni el Índice USERV.
El precio del trabajo sí se paga directamente entre Usuario y Prestador, como lo acuerden; lo prohibido es evadir las cuotas de USERV.
4. Compromiso de cumplimiento
• Prestadores: una vez aceptada una solicitud, deben presentarse en el tiempo y las condiciones acordadas, o avisar con anticipación cualquier imprevisto por la app.
• Usuarios: deben dar acceso al lugar del servicio, informar con veracidad lo que se necesita y pagar al Prestador lo acordado.
5. Seguridad y respeto en el domicilio
• Respeta la privacidad, los bienes y las personas del lugar donde se presta el servicio.
• No acudas bajo el efecto de alcohol o drogas, ni con personas que no se hayan informado en la app.
• Si algo te hace sentir inseguro, retírate del lugar y repórtalo en la app.
6. Fotos y privacidad
• Las fotos que se suban deben mostrar solo el trabajo y su avance.
• No fotografíes personas, documentos ni áreas privadas sin permiso.
• No compartas fuera de USERV las fotos ni los datos de la otra parte.
7. Uso responsable de las calificaciones
Las calificaciones y comentarios deben reflejar la experiencia real, ser objetivos y verídicos, y no usarse para venganzas personales o presión indebida.
8. Reglas de interacción en la app
• Usa el chat y los datos de contacto solo para coordinar el servicio.
• No uses la plataforma para promover negocios ajenos al servicio.
• Procura responder en menos de 2 horas en horario hábil.
9. Medidas por incumplimiento
| Conducta | Medida |
| --- | --- |
| Lenguaje ofensivo (primera vez) | Advertencia |
| Lenguaje ofensivo (reincidencia) | Suspensión de 7 días |
| Compartir datos de contacto antes de la conexión confirmada | Advertencia; si reincide, suspensión |
| No presentarse sin aviso (3 veces) | Suspensión temporal |
| Fraude comprobado | Baja definitiva |
| Acoso, amenazas o violencia | Baja definitiva |
Las medidas se aplican de forma proporcional y se informa el motivo. La persona puede pedir que un miembro del equipo USERV revise la decisión dentro de los 15 días siguientes, escribiendo a uservappof@gmail.com. Si existe un riesgo para la seguridad de alguien, USERV puede suspender la cuenta de inmediato mientras revisa el caso.
10. Reporte de conductas inapropiadas
• Usa la opción de reporte de la app.
• El equipo de USERV revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Los reportes son confidenciales.
• En una emergencia, llama primero al 911.
Al aceptar este reglamento, te unes a una comunidad comprometida con el respeto, la calidad y la confianza.
Equipo USERV